Úsalo cuando
- Compraste por una página web, una aplicación, una llamada o una venta a domicilio.
- La compra fue financiada por el mismo vendedor.
- No han pasado más de 5 días hábiles desde que recibiste el producto.
Consumidor · Colombia
Derecho de retracto en compras por internet
Si compraste a distancia, la ley te da 5 días hábiles para arrepentirte sin dar explicaciones. El vendedor debe devolverte todo en máximo 30 días.
No es para ti si
- Servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo.
- Productos hechos a tu medida o personalizados.
- Productos perecederos, de uso personal o que se deterioran rápidamente.
- Apuestas y loterías.
Qué necesitas
- Número de pedido o factura.
- Fecha de entrega del producto.
- Valor pagado y medio de pago.
Cómo radicarlo
- 1Envíalo hoy mismo: el plazo es de 5 días hábiles desde la entrega. Usa el canal de servicio al cliente del vendedor (correo, formulario o botón de retracto) y guarda la constancia.
- 2Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque, y guarda la guía de envío.
- 3El vendedor debe devolverte el dinero en máximo 30 días calendario. Registra el envío en tu panel para seguir el plazo.
- 4Si pagaste con tarjeta o PSE y hubo fraude o no recibiste el producto, consulta también la reversión del pago con tu banco. Si el vendedor no cumple, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que explicar por qué me retracto?
No. El retracto no requiere justificación.
¿Quién paga el envío de la devolución?
La ley indica que los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien los cubre el consumidor.
Derecho al Instante es una herramienta de información jurídica y automatización documental. No reemplaza la asesoría de un abogado. Si tu caso es penal, involucra sumas altas, un riesgo inminente o un proceso judicial en curso, consulta a un profesional.