Legal

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: octubre de 2026.

En resumen: si pagaste y no pudiste descargar tu documento por una falla nuestra, te devolvemos el dinero. Si el documento tiene un error atribuible a la plataforma, lo corregimos o te reembolsamos.

1. Documentos individuales

• Falla técnica: si el pago fue aprobado y el documento no quedó disponible para descarga, escríbenos: lo habilitamos o reembolsamos el valor total.
• Errores de la plataforma: si el documento contiene un error de estructura o redacción atribuible a nuestra plantilla, lo corregimos sin costo o reembolsamos el pago.
• Datos ingresados por ti: los errores en la información que escribiste se corrigen generando nuevamente el documento; no dan lugar a reembolso.
• Retracto: por tratarse de un contenido digital elaborado según tus especificaciones y entregado de inmediato, el derecho de retracto no aplica una vez el documento está disponible (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

2. Planes mensuales

• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento; sigue vigente hasta el final del periodo pagado.
• Si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación y no has generado documentos con el plan, te reembolsamos.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos desde la página de contacto con el tema «Pagos y reembolsos», indicando el correo usado y la referencia del documento. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago a través de MercadoPago; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco o entidad.