Úsalo cuando
- Aparecen compras, débitos o transferencias que no hiciste.
- Te cobran cuotas, comisiones o seguros que no autorizaste.
- Fuiste víctima de fraude y el banco no ha resuelto tu caso.
Consumidor · Colombia
Reclamación a banco por cobro no reconocido
Deja constancia formal de que no reconoces las transacciones y exige al banco que investigue, revierta y te entregue los soportes.
No es para ti si
- Si el banco ya te respondió negativamente después de una investigación: considera la queja ante el Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera.
Qué necesitas
- Lista de transacciones (fecha, valor y comercio).
- Fecha en que te diste cuenta.
- Número del reporte o bloqueo, si lo hiciste.
Cómo radicarlo
- 1Si aún no lo has hecho, bloquea el producto y cambia tus claves.
- 2Si fue un fraude, presenta la denuncia ante la Fiscalía o la Policía (también en línea) y guarda la constancia.
- 3Radica la reclamación por los canales oficiales del banco (aplicación, página web, línea o sucursal) y guarda el número de radicado.
- 4El banco debe responder de fondo en 15 días hábiles. Registra la radicación en tu panel.
- 5Si no responde o no estás de acuerdo, acude gratis al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad, o presenta una queja o demanda ante la Superintendencia Financiera.
Preguntas frecuentes
¿Debo denunciar?
Si fue un fraude, sí: presenta la denuncia ante la Fiscalía o la Policía (también en línea) y adjunta la constancia.
¿Escribo el número completo de mi tarjeta?
No. Usa solo los últimos 4 dígitos. Nunca compartas claves ni códigos.
Derecho al Instante es una herramienta de información jurídica y automatización documental. No reemplaza la asesoría de un abogado. Si tu caso es penal, involucra sumas altas, un riesgo inminente o un proceso judicial en curso, consulta a un profesional.