Úsalo cuando
- Un producto que compraste falla dentro del término de garantía.
- Ya lo repararon y la falla se repitió: puedes pedir el cambio o la devolución del dinero.
- La tienda se niega a recibirlo o te pone condiciones que no están en la ley.
Consumidor · Colombia
Reclamación por garantía de un producto
La reclamación directa al vendedor o fabricante es el paso obligatorio antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
No es para ti si
- Si el daño fue causado por mal uso o por un accidente: la garantía no lo cubre.
- Si el producto causó lesiones o daños graves: consulta a un abogado.
Qué necesitas
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción de la falla.
- Órdenes de servicio técnico anteriores, si existen.
Cómo radicarlo
- 1Firma la reclamación y envíala por escrito: al correo de servicio al cliente, en el formulario de PQR o en la tienda, pidiendo copia con sello y fecha.
- 2Si te piden el producto, entrégalo y exige una constancia de recibo con la fecha, el estado y la falla.
- 3La empresa tiene 15 días hábiles para responder. Registra la radicación en tu panel.
- 4Si no responde o niega la garantía, puedes presentar una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), también en línea. En asuntos de menor valor no necesitas abogado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía si no me dijeron nada?
Si el productor no fijó un término, la garantía legal es de un año para productos nuevos.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero de una vez?
Por regla general la ley prevé primero la reparación gratuita. Si la falla se repite, o si el producto no admite reparación, puedes pedir el cambio o la devolución.
Derecho al Instante es una herramienta de información jurídica y automatización documental. No reemplaza la asesoría de un abogado. Si tu caso es penal, involucra sumas altas, un riesgo inminente o un proceso judicial en curso, consulta a un profesional.