Úsalo cuando
- La factura trae un consumo que no corresponde a la realidad.
- Hay un error de lectura del medidor o cobros por servicios no prestados.
- Te cobran conceptos no autorizados o deudas que no son tuyas.
Consumidor · Colombia
Reclamación por factura de servicios públicos
La empresa debe responder en 15 días hábiles; si no lo hace, la ley entiende que te dio la razón (silencio administrativo positivo).
No es para ti si
- Facturas con más de 5 meses de expedidas: la ley ya no permite reclamarlas.
- Telefonía, internet o televisión: tienen un régimen de protección distinto.
Qué necesitas
- Número de cuenta, contrato o NIC.
- La factura que reclamas.
- Facturas anteriores para comparar el consumo (recomendado).
Cómo radicarlo
- 1Paga las sumas que no estás reclamando (o el promedio de los últimos cinco periodos) para que no te suspendan el servicio.
- 2Radica la reclamación en la oficina de PQR de la empresa, en su página web o por su línea de atención, y guarda el número de radicado.
- 3La empresa tiene 15 días hábiles para responder. Registra la radicación en tu panel.
- 4Si no responde a tiempo, opera el silencio administrativo positivo: puedes pedir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios que lo haga efectivo.
- 5Si la respuesta es negativa, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar la factura mientras reclamo?
Debes pagar las sumas que no reclamas (o el promedio de los últimos cinco periodos). Así la empresa no puede suspender el servicio por el valor en discusión.
¿Qué pasa si no me responden?
Si la empresa no responde en 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo y puedes pedir a la Superintendencia de Servicios Públicos que lo haga efectivo.
Derecho al Instante es una herramienta de información jurídica y automatización documental. No reemplaza la asesoría de un abogado. Si tu caso es penal, involucra sumas altas, un riesgo inminente o un proceso judicial en curso, consulta a un profesional.