Cobros que no reconoces en tu banco: qué hacer

Si ves compras, débitos o transferencias que no hiciste, actúa rápido y deja todo por escrito.

1. Bloquea y cambia tus claves

Llama a la línea de tu banco o usa la aplicación para bloquear el producto. Anota la fecha, la hora y el número del reporte.

2. Denuncia si fue un fraude

Presenta la denuncia ante la Fiscalía o la Policía (también en línea) y guarda la constancia: el banco suele pedirla.

3. Reclama por escrito

Presenta una reclamación formal indicando cada transacción (fecha, valor y comercio) y pide que se reversen los valores, que se suspendan los intereses y que te entreguen los soportes: canal, dispositivo, dirección IP y mecanismo de autenticación usado. El banco debe responder de fondo.

4. Si no te solucionan

Acude gratis al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad, o presenta una queja ante la Superintendencia Financiera, que en algunos casos puede resolver la controversia como un juez.

Cuida tus datos

Nunca compartas claves, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta, ni siquiera con quien dice llamar del banco.