Compras por internet: retracto, garantía y reversión del pago

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te da varias herramientas cuando compras a distancia. Elegir la correcta depende de qué pasó.

Te arrepentiste: derecho de retracto

Si compraste por internet, por teléfono, en una venta a domicilio o con financiación del vendedor, tienes 5 días hábiles desde que recibiste el producto para retractarte, sin dar explicaciones. El vendedor debe devolverte todo el dinero en máximo 30 días calendario. Tú asumes el costo de devolver el producto.

No aplica a productos personalizados, perecederos, de uso personal o servicios que ya empezaron con tu acuerdo.

El producto salió malo: garantía

Si el producto falla, el vendedor y el fabricante deben repararlo gratis. Si la falla se repite, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero. Si no te dijeron el término, la garantía de un producto nuevo es de un año.

Fraude o no te llegó: reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste, el producto no llegó o no corresponde, puedes pedir la reversión del pago. Debes quejarte ante el vendedor y avisar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Si no te responden

Después de reclamar directamente, puedes presentar una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, también en línea.